(资料图片仅供参考)

为进一步践行卓越服务理念，改善群众就医体验，规范门诊诊疗行为，促进门诊医疗服务质量提升，近日，长沙市中心医院组织召开提升门诊医疗服务质量专题调研会。会议由院党委副书记、副院长刘鸣江主持，院党委书记邓平，党委副书记、院长陈智毅，党委委员、副院长黄孟军出席本次调研会。职能部门和临床医技科室相关负责人及门诊医疗服务工作的医师代表参与座谈。

首先，门急诊管理办公室主任曾唐怡从门诊概况、门诊就诊环节设置、门诊就诊服务设置、上半年工作总结、思考和建议5个方面对门诊医疗服务总体情况进行了汇报。

随后，陈智毅以一个数据翔实、内容丰富、分析精准的报告给大家带来了一场关于门诊服务质量提升的头脑风暴。首先对标三级公立医院门诊服务标准要求，向与会人员介绍了加强门诊服务管理的重要性。要求各部门兼顾制度建设和环境建设，将主观改善与客观改善并轨，从多维度提高门诊服务水平。接下来，以市内公立医院门诊情况对比分析结果，要求要从优化空间布局、明确标识指引、打造门诊特色等方面提高门诊服务质量，继而提升患者满意度。要抓住提高患者满意度、做好医院服务推广这2个核心要素，满足患者多样化诊疗需求，扩大品牌宣传、科普宣传，打造明星科室。门办工作人员自身要加强学习、与时俱进，各部门科室集思广益、通力配合、做好规划、共谋发展。

各临床医技科室负责人、医师代表纷纷踊跃发言，围绕门诊医疗建设、服务建设、环境建设、信息建设、宣传建设、流程建设等多方面畅谈了意见和建议。

黄孟军指出，职能部门应高度重视门诊医生们的反馈和建议，做好分析研究并落实改进。

刘鸣江要求职能部门将本次调研中反馈的意见和建议收集、整理、落实，要求各临床医技科室负责人高度重视门诊服务，不断提升诊疗水平，切实从软件硬件两方面打造好医院对外形象，促进医院整体品质提升。

最后，党委书记邓平作总结发言。她表示，提升门诊服务质量在DRG时代医院发展中的重要性。职能部门要在调查研究的基础上主动思考、作为，加强沟通协调，及时处理问题直到问题解决。门诊管理办公室要围绕服务群众就医、提振士气强担当、促进医院发展3个重点开展工作，积极转变工作理念，对门诊发展进行科学部署，整合全院力量打好组合拳，提升门诊量及服务水平，促进医院高质量发展。

门诊作为医院服务患者的第一窗口，其服务质量直接影响医院的形象和口碑的建立。此次专题调研会充分体现了医院党委、行政对门诊医疗服务质量的关注和重视。下一步工作中，医院将聚焦患者最急、最忧、最想的问题，通过服务意识提升、门诊布局优化、信息流程畅通、门诊宣传拓展、特色门诊打造等系列举措，推动卓越服务医院建设走深走实，为人民群众提供优质高效的健康服务。